患者さまの声

令和5年患者さまアンケート調査結果について

• 患者さまアンケート調査 [PDF：474KB]
• 患者さまアンケート調査3年推移(外来) [PDF：97KB]
• 患者さまアンケート調査3年推移(入院) [PDF：92KB]

2024年10月1日より中国バスの時刻表が変わりましたよ。かなり減便された。
令和6年10月28日

ご不便をおかけして、申し訳ございません。
新しい時刻表につきましては、事業者様から入手して掲示させていただきました。
この度は、ご意見ありがとうございました。
令和6年11月27日　患者サービス委員会

多目的トイレを毎回流していないので、流し方を大きく分かりやすい表示にして下さい。高齢者には、分かりにくいのだと思います。ここをタッチするとかを大きく書いて下さい。
令和6年10月28日

この度は不愉快な思いをさせて、申し訳ございません。
「トイレの流し方」を掲示し、洗浄方法をご理解いただけるように対応しました。
ご意見ありがとうございました。
令和6年11月27日　患者サービス委員会

面会時間をもう少し長くしていただけるとうれしいです。世羅中央病院は15分だそうです。笠岡市民病院は土日も面会できます。お忙しいとは思いますが、よろしくお願い致します。
令和6年10月28日

令和6年11月8日から土日祝の面会を可能とし、滞在時間を30分に伸ばすなど、面会制限を緩和しました。
貴重なご意見ありがとうございました。
令和6年11月27日　患者サービス委員会

毎年人間ドックを受けています。温かい声かけ、親切にていねいに対応してくださり、本当に気もちがよいです。「みつぎがいいよ」と周りに声かけています。結果は心配ですが、健康診断を不安なく受けられるのは関係者の方々のおかげです。本当にありがとうございました。
令和6年10月28日

この度はお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
スタッフ一同、これからの仕事においてとても励みになります。
当院の人間ドックを受診して頂くことでご自身の健康の意識をより高めていただければ幸いです。
今後も、受健者様に安心・満足していただけるよう、より一層環境整備や接遇等に努めてまいります。
またのご受診を心よりお待ちしております。
令和6年11月27日　患者サービス委員会

外科病棟に入院している家族の者です。入院早々歯科に連れて行っていただいて歯石もとってもらい、入浴もさせていただいたとの事で、主人も大変喜んでおります。私が以前、外科に入院した時とは違って対応された看護師さん達、皆さん明るくて安心して任せられます。今後とも宜しくお願いします。
令和6年10月28日

この度は、このような感謝のお言葉を頂き、スタッフ一同とても喜んでおります。今後も患者さまに寄り添った看護が提供できるよう努めてまいります。
令和6年11月27日　患者サービス委員会

【9/27　1階待合所投函分】
先日5日間入院をしました。その内3日は休みだったので病院の中はとても静かで淋しかったです。でもいいこともありました。1階の至る所に掲示してある作品（絵画、写真、絵手紙等）を１つ１つゆっくり、じっくり鑑賞する事ができて、心豊かになれていい時が流れていきました。１つ１つの作品は病んでいる者にとってはよいしげきになりました。本当にありがとうございました。

【10/15　1階待合所投函分】
先月5日間入院しました。しかし、5日の内3日間は「土・日・祝」と休みが入り、何のための入院だったのかと思いました。しかし、私はこの休み3日間をとても有意義に過ごすことができました。いつもは素通りしていた写真が掲示している所を1枚1枚ゆっくりと見て回りすばらしい作品に感動し、心がとても豊かになりました。また、玄関間にある30号か50号位の絵もエレベーターの前にじっと立ってじっくりと見ることができました。誰もいない玄関でどれくらいすばらしい作品と向き合っていたか。貴院のすばらしい作品掲示にじっくり出会えて有意義な休日を送ることができました。ありがとうございました。


この度は、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
１階に掲示されている絵手紙や写真等は、病院ボランティアの皆様に制作いただいております。皆様には作品のご提供だけでなく、展示作業にもご協力をいただいております。
今後も地域との繋がりを大切にしながら、心が癒される環境づくりに取り組んでまいります。
令和6年11月27日　患者サービス委員会

看護師さんに父の状態を聞くと「良くも悪くも変わりはないです」などと返答があり、”内容が分からない”のと”面倒臭いのかな？”と感じた。
以前、妹が面会に来た時に同じ看護師の言い方や対応が良くなくムカついた様です（気分が悪かった）。
令和6年10月15日

面会に来られた際の対応が悪く、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
ご家族の心情を理解し、問い合わせに対しては状況や状態を丁寧に説明するとともに、言葉づかいや表情にも気をつけて対応してまいります。引き続き、接遇研修を通じて患者様やご家族に寄り添った対応ができるように取り組んでまいります。
令和6年11月27日　患者サービス委員会

長寿←元気←食事、栄養バランス考えて体重、外来受付、自身で計測行い数値知っているが、入院中、老人立ち姿勢難しい、車イス乗車測りを教えてもらえなかった。
低栄養状態対策とし「予防お助けブック」を栄養士さんからもらったが、指導中、おにぎりの具材の例がから揚げ中味に入れるなど？？それ高齢者が好んで食べられるか？
栄養補給食品、メイバランスの話聞きにくかった。５分程度で指導要項の理解無理です。
栄養支援が必要な方は他におられると思う。もう少し丁寧なケア、重要ポイント、高齢者栄養学知識、病院で講演会、是非とも開催して頂きたい。
令和6年10月8日

この度は、貴重なご意見ありがとうございます。
栄養指導は患者様の食生活に添った指導を心がけております。更に患者様やご家族に分かりやすく、実践しやすい指導を徹底して参ります。また、病院で2ヶ月に１回程度開催している「さわやか健康教室」では、医師や専門職の職員が住民の皆様の関心が高いテーマで講演をしていますので、ぜひご参加ください。
令和6年11月27日　患者サービス委員会

マイナカード保険証を使用しています。個人的にも病院的にも効率的になったかなと思っていました。但し、さらに診察券を提示する必要があるということなので残念。病院としては診察券番号がわかればいいということなので、マイナカードに各病院が診察券番号だけでも入力できるように改善をすすめてほしいです。
病院だけの問題ではないので病院連合でデジタル庁に要望して下さい。マイナカードを浸透させようとしているデジタル庁としては好機と思います。
令和6年10月8日

ご不便をおかけして、申し訳ございません。
現在、当院で使用しているシステムには、現段階でマイナンバーカードと診察券を一体化する機能がありません。
今後、他病院の取扱いやマイナ保険証の利用状況などを確認しながら、機器の更新などの機会を捉えて、導入について研究してまいります。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
令和6年11月27日　患者サービス委員会

病院玄関、三路道路、どの方面も一時停止白線が消え薄れている。歩行中、若者の運転伺うと一時停止や徐行をしない。もしも反対方向から対して「来るかも」安全運転行う様、白線整備してほしい。
思いやり駐車場、思いやり駐車カードを掲示していない車、駐車ある時に見られる。白いフェイスよりも同じ空色フェイス統一に塗り替えるなど、より周知できる工夫が必要だと思う。
令和6年9月24日

この度は、貴重なご意見ありがとうございます。
思いやり駐車場の件ですが、大きな看板を設置するなど対応はしましたが、残念ながら思いやり駐車場カードを掲示されず利用される方がいらっしゃいます。ご意見を参考に、費用面の課題を踏まえながら、必要とする人がより安心して利用いただけるよう、検討してまいります。
また、停止の白線については、道路を管理している尾道市維持修繕課に状況を報告しています。
令和6年11月27日　患者サービス委員会

入院時に活用するカートは、車イスと平行に設置してあるが、車イスの車輪がカートと接触し、カートを持ち出すことが難しくなっている。
カート置き場の高さ半分の位置に一本ガード棒を取り付け、車イスの車輪と接触しない様に改善してほしい。
令和6年9月24日

この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
入退院用荷物カート置き場の件ですが、現場でカートに接触する事を確認しました。車イスの車輪が、カートに接触しないよう早急に対策を検討し、改善いたします。
貴重なご意見ありがとうございました。
令和6年10月24日　患者サービス委員会

特浴の介助される方を変えてほしいです。右うでに無数にあるかさぶたがお湯でふやけて血だらけで恐ろしい。ちゃんと治してくれたら何も問題ないです。
令和6年9月3日

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
かさぶたは治癒傾向にありましたが、血液による感染の恐れもあるため、創部に絆創膏を貼るなどの対応や、ひどくなるようであれば、肘まである手袋の使用、または入浴介助を他のスタッフに交替するなど、感染対策を徹底いたします。
引き続き、接遇研修等を通じて、患者さまに寄り添った対応が行えるように取り組んでまいります。
この度は、ご意見ありがとうございました。
令和6年10月24日　患者サービス委員会

毎年こちらの人間ドックを利用させていただいています。去年は再検査になったので、今回は不安に思いながらの受診でしたが皆さんの優しい声かけでリラックスできました。
食事会場のテーブルは１人のスペースがパネルで仕切られていました。荷物置きもあり、快適なスペースとなっていました。検査が終わってホッとした後は、ゆっくりと美味しい昼食を食べる事ができました。
ドックの日は私にとって自分の健康を考える一日にもなっています。これからも自分を大事に過ごしていこうと思える日となりました。ありがとうございました。
令和6年9月3日

この度はお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
スタッフ一同、これからの仕事においてとても励みになります。
当院の人間ドックを受診して頂くことでご自身の健康の意識をより高めていただければ幸いです。
今後も、受健者様に安心・満足していただけるよう、より一層環境整備や接遇等に努めてまいります。
またのご受診を心よりお待ちしております。
令和6年10月24日　患者サービス委員会

2Fに入院している者の妹です。看護師さん介護士さん主治医の先生、ほんとうに感じがよくてありがたいです。初めてこの病院にきましたが、臭いとかよくあるけど、皆さん頑張ってくださっているのですね。
暑い中、どうぞ御身体をいとわれてお仕事頑張って下さい。
令和6年7月24日

お褒めのお言葉ありがとうございます。
スタッフ一同、日々、患者様が安心して入院生活を送っていただけるよう環境整備に努めております。
これからも引き続き環境整備や接遇に努めてまいります。
令和6年8月28日　患者サービス委員会

面会の条件がきびしすぎる。もう少し考えて頂きたい。
令和6年7月9日

地域周辺病院と相談を行いながら面会の緩和について検討したいと思います。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
令和6年8月28日　患者サービス委員会

右マヒがあるので、血圧を測る機械を操作しづらい。足元でも測定スイッチがあるとありがたい。
令和6年7月8日

ご不便をおかけして、申し訳ございません。
現在、病院で使用している血圧計には、フットスイッチに対応する機能がありません。お手数ですが、血圧を測定する際に、病院スタッフにお声がけくださいますよう、お願いします。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
令和6年8月28日　患者サービス委員会

水もれを直してください。玄関先がとても気になります。
令和6年6月25日

この度は、不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。
玄関ホールの雨漏りについては、業者へ修理の依頼をしているところです。
修理完了まで、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。
令和6年7月24日　患者サービス委員会

会計をもっとスムーズにしてほしい。待ち時間を短くしてほしいという声は、何年も前から出ていると思います。私がみつぎ病院を利用して15年になりますが、なかなかスムーズな受け付けになりませんね。今日もとなりにおられた障害のあられる方がなげいておられます。年ぱいの方には待ち時間がひまつぶしをしている時間にみえているのかとなげいておられました。
令和6年6月4日

この度はご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました会計の待ち時間につきまして、待ち時間の短縮につなげられるように会計処理業務の手順の見直しを行っております。患者さまの病状によっては順番が前後する場合もありますので、その場合はお声掛けをさせていただきます。
今後、少しでも待ち時間を短くして、患者さまに快適にご利用していただけるように取り組みを行ってまいります。
令和6年7月24日　患者サービス委員会

外来患者の荷物用のカートが欲しい。タクシーやバスで通院しているので、どうしても荷物が多く重くなります。たくさんの科を受診したり、たくさん検査やレントゲン等々で荷物をそのたびに持ち歩くのがしんどいです。
カートが無理ならコインロッカーを外来用に置いて欲しいです。できればスーパーに有るようなコインが返ってくるタイプだと嬉しいです。よろしくお願い申し上げます。
令和6年4月25日

現在、5階のリハビリ室前に10人用のコインロッカー（無料・コイン返却式）を設置しており、どなたでもご利用いただけます。
また、スペースの関係で外来用荷物カートを配置することは困難ですが、外来患者さまの利便性の向上のため、コインロッカーを1階外来にも設置を検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
令和6年7月24日　患者サービス委員会

2024年４月から高血圧の基準が変更されたと聞きますが、測定器表示は以前と変更はありません。どうしてでしょうか？
令和6年5月27日

ご指摘ありがとうございます。
血圧測定器の説明パネルの血圧値の分類の表記が古い表記でしたので、新しい物に交換しました。
なお、高血圧症の診断基準は変わっておりません。
令和6年6月24日　患者サービス委員会

当職員です。
今回初めて当院の人間ドックを受けました。受付から検査が終わるまで全ての人が優しい声かけをしてくださり安心して検査を受ける事が出来ました。
正直、自分が働いている病院での人間ドックは抵抗がありました。その為、他の病院で受けていましたが、終わってみれば、みつぎ病院の人間ドックを受けて良かったと思いました。予想外でした。保健指導も丁寧に説明して下さり、又食事もおいしく頂き、今後の健康を意識していく気持ちを改めて持ちました。他の人にも声かけをして、みつぎ病院の人間ドックをすすめていきたいと思います。ありがとうございました。
令和6年5月15日

この度はお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
スタッフ一同、これからの仕事においてとても励みになります。
当院の人間ドックを受診して頂くことでご自身の健康の意識をより高めていただければ幸いです。
今後も、受健者様に安心・満足していただけるよう、より一層環境整備や接遇等に努めてまいります。
またのご受診を心よりお待ちしております。
令和6年6月24日　患者サービス委員会

【バス停について】
世羅町から通院しています。
尾道行きのバス、甲山行きのバスそれぞれ八津川石油前や旧三谷屋前から歩かなければ、貴院へたどり着けません。
元気な患者、若い患者は歩けますが、体調が悪い患者や高齢者で歩けない患者など国道184号線から歩けません。
毎回ほぼタクシーで往復してますが、世羅町のタクシー券も3万円しか出ず往復で6,000円かかる身としては月に数回も通っているので、すぐ無くなります。貴院の前に表入口にバス停を設置し、バスをとめてください。

【コミュニティバス、バス停について】
300円くらいで世羅町と御調町の病院を通院できるコミュニティバスを世羅町と御調町で協力して運行してください。
我が家以外にも世羅町から御調町の病院へ通院している患者さんはたくさんおられます。
福祉の町ならば、それくらいやって欲しい。早急にお願いします。もちろんバス停は正面入口に設置してください。よろしく、よろしく、よろしくお願いいたします。
令和6年4月25日

通院に関するご意見ありがとうございます。
現在、尾道市においては、御調町在住の人に対して乗合タクシーを運行することで、地域住民の通院や買い物等の移動手段の確保に取り組んでいるところです。
ご要望の世羅町と御調町を運行するコミュニティバスについてですが、世羅町と御調町間は、バス運行事業者の路線がございますので、既存の路線をご利用いただけましたら幸いです。
また、病院の入口付近にバス停を設置してほしいとのことですが、バス停や路線については、様々な事情を考慮してバス運行事業者が決定していると認識しています。したがいまして、バス停から病院が離れているとのお気持ちは理解できるのですが、ご要望にお応えすることは当院としては難しい状況です。
しかしながら、頂きましたご意見、ご要望については、行政の公共交通を所管する部署やバス運行事業者に情報提供させていただきます。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
令和6年5月22日　患者サービス委員会

院外薬局で薬を出して下さるとき、お薬を提示しながら薬の説明をしていただきたく思います。
薬の名前を一度聞いただけでは覚えられません。薬の形や色それにパッケージの様子等でこれは「血圧のくすり」と認識するようにしています。
今は書類を見て説明されて、後、紙袋にはいった薬を何種類も一度にまとめて出しておられます。まちがいがあってはいけないと心配です。よろしくお願い致します。
令和6年4月

お薬に関するご意見でございますが、薬剤師は調剤した医薬品に関して、患者様に説明することになっていますので、疑問点がございましたら、お薬を受け取られる薬局でお尋ねください。
また、多くの薬が処方されることによる間違いも心配されておりますが、このことについてもお薬を受け取られる薬局にご相談ください。
この度は、ご意見ありがとうございました。
令和6年5月22日　患者サービス委員会

歯科技工士の方がとても親切でステキなスマイルで心がスッキリ、歯もスッキリ。
令和6年4月11日

感謝のお言葉をいただきありがとうございます。
これからも安心して病院を受診していただけるよう、スタッフ一同、取り組んでまいります。
令和6年5月22日　患者サービス委員会

公立みつぎ総合病院保健福祉施設みつぎの苑を７年目利用しているが、当初から古い年式もののハイエース型送迎バスは、５％未満傾斜道路で昇降する折、スライドドアが開きロックが効かない。職員がドアに沿う姿勢になる。何度か修理してもらうが直らないと言われる。
思わぬ利用者や職員がケガ事故になりかねない事案に・・・。
早急に新車購入検討を頂き、安心安全運転に努めていただきたい。
令和6年4月1日

ご意見ありがとうございます。
送迎車の不具合について、ご心配とご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
公用車については、順次更新を行っておりますが、管理台数が多く費用がかかるため、長く使用している車両が多くございます。そのため、車両の不具合も発生しておりますが、その際には速やかに修繕対応を行っております。
引き続き安心して乗車いただけるよう、適切に点検整備を実施するとともに、車両の更新を検討し、安全運行に努めてまいります。
令和6年5月22日　患者サービス委員会

10年間で3年ぶり7回目の入院でした。若い女医の先生のてきぱきとした指示説明、同じ女性としてとてもうれしく感じました。
3階のスタッフのすべての方々がやさしく、そしててきぱきとしたお仕事をされている姿に共感を覚えました。一年に一度はこうして入院をして私自身リフレッシュするのもいいなと思っています。
私の教え子が古希を迎え同窓会を開くという案内がきていたのですが、入院前に少し体調がおもわしくなかったので、返事をだししぶっていました。入院したおかげで体力にも自信がつき、出席に○をつけて、先日病院のポストにおとしました。4月28日が楽しみです。

入院により心身共にリフレッシュすることができ、退院の日を迎えることが出来ました。入院治療をすすめてくださった女医の住本先生、病状に合わせて適切な指示を出し、同じ女性として貴重な存在を感じました。3病棟のスタッフの皆さんいつも明るくてきぱきと、そして一人ひとりに明るくやさしく対応しておられる言動に居心地の良い入院生活をおくることができました。まるで別荘に来ているような日々でした。また、理学作業療法士さんにも心身共に支えていただき、とても楽しくリハビリをすることができました。本当にありがとうございました。
令和6年3月1日、令和6年3月4日

入院生活ではご不便をおかけした点もあったと思いますが、このような感謝の言葉を頂き、スタッフ一同とても喜んでおります。
お言葉を励みに今後も患者様に寄り添った看護が提供できるよう努めてまいります。
令和6年4月24日　患者サービス委員会

みつぎ総合病院に転院してから3カ月近く寝食を共にし、手厚い看護をしていただき、おかげ様で無事退院することになりました。
職員の皆様には感謝しかありません。
イヤな顔ひとつされず足の爪を切ってもらったり、お風呂の介助等々、みつぎ総合を選んで本当に良かったと思いました。
後半思わぬアクシデントがありましたが、職員の皆様のテキパキした対応で大事に至らずホットしています。
職員の皆様、長い間本当にお世話になりありがとうございました。
令和6年2月26日

お言葉ありがとうございます。
何よりご本人のリハビリを行い在宅復帰をめざす強い気持ちが日常生活動作向上に繋がったと感じております。
いただいたお言葉を励みに、志を大切にし多職種連携してまいります。
今後ともお気づきの点がございましたらお声がけくださいますようお願いいたします。
令和6年3月27日　患者サービス委員会

広銀ＡＴＭが廃止され、入院費の支払いの時など不便です。
令和6年1月31日

この度はご不便をおかけし申し訳ございません。
広島銀行様から廃止の申し出があり、当院として継続を強く要望しましたが、残念ながら廃止することとなりました。
廃止後は、クレジットカード決済、近隣にあります広島銀行御調支店や尾道市農協御調支店、御調郵便局、コンビニ等のATMをご利用ください。
患者さまにはご不便をおかけしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
令和6年3月27日　患者サービス委員会

節電について、天気の良い時に電気をつけたままではもったいない気がします。思い切って節電に踏み切れば、節電効果が大きいと思いますが、いかがでしょうか。
令和6年1月16日

ご意見ありがとうございます。当院におきましては、平成29年度に省エネ対策として、全館ＬＥＤ照明に変更しました。
また患者さまの安全を考慮しながら、廊下の照明を3分の1程度間引き運転しております。
今後もご意見を参考に、一層節電に取り組んでまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
令和6年3月27日　患者サービス委員会

大変お世話になり有難うございました。感謝しております。
令和6年1月17日

温かいお言葉をいただきありがとうございます。
これからも、患者さまやご家族の方に安心して療養いただけるよう病棟スタッフ一同努力してまいります。
患者さまが安心して駐車できるよう、部分改修等検討してまいりたいと思います。
令和6年2月28日　患者サービス委員会

・検便の便をとるためのシートが小さくなっており、説明どおりにセットしてもうまく出来ないため、以前の大きさくらいはあってほしい。
・検査服のズボンにポケットが無いものがあり、ハンカチ等ちょっとした物を手で持ち歩くようになったのでポケットがあってほしい。
・食事はいつもバランスも考えられとてもおいしいのですが、いつもほぼ同じメニューで少し飽き気味だった。ドックを受ける月や曜日でメニューが違いますか？
令和5年11月

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
採便容器は、本年度メーカー仕様が変更になっております。ご理解とご協力をお願いいたします。なお、要望はメーカーにお伝えしております。
検査服につきましては、今後の参考にさせていただきます。
昼食は曜日で変えており、今後変更も検討しております。
ご意見を参考にし、今後も受健者の皆様に気持ちよく受診していただけるよう努めてまいります。
令和5年12月27日　患者サービス委員会

右マヒのため駐車場のチケットを取るのが難しいです。
障害者用の駐車台数が少ないです。
令和5年10月4日

障害者駐車場につきましては、利用が必要な方が多く来院されており、特に午前中は大変混雑しているため、ご不便をおかけして申し訳ございません。駐車場の敷地に限りがあり、玄関前にはこれ以上増やすことができません。
ご不便をお掛けしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。
令和5年11月29日　患者サービス委員会

テーブルの上の仕切をとってほしい。
令和5年10月3日

新型コロナウイルスの感染状況等を考慮して、当面アクリル板を設置しておりましたが、マスク着用による感染対策を実施していることや利用者の利便性等を考慮して、アクリル板は撤去することといたします。
これからも、皆さまに安心して気持ちよくご利用いただけるように取り組んでまいります。
令和5年11月29日　患者サービス委員会

毎年、人間ドックを利用させていただいております。
いつも親切丁寧に対応していただき、気持ちよく受健させていただいております。
また来年もよろしくお願いします。
令和5年9月22日

この度はお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
スタッフ一同、これからの仕事においてとても励みになります。
今後も、受健者様に安心・満足していただけるよう、より一層環境整備や接遇等に努めてまいります。
令和5年10月25日　患者サービス委員会

待ち時間が長い。診察時に聞いてみると、検査があったので長くなったとの事。
であれば、待ち時間が例えば３０分を超えた時には、事情とおよその待ち時間を伝えるべきと思う。
イライラ感いっぱいで、スタッフにもその旨話しました。
令和5年8月25日

この度はご予約があるにも関わらず、大変お待たせして申し訳ありませんでした。
ご予約優先でご案内しておりますが、緊急度や診療内容によっては順番が変わる場合もございます。
診察が遅れる場合は、患者さまにお知らせしますので。ご理解をお願いいたします。
令和5年9月27日　患者サービス委員会

約２カ月と長い様で短かった入院生活、皆様の明るい笑顔と親しみを持っていただいて家族の様に話しかけて下さった事が、とてもうれしかったです。
看護師さんの仕事がこんなに大変な事だといつも見させていただきました。入院している人達へ対する気遣い大変ですね。
身体に気をつけてがんばってください。
令和5年8月

この度は温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
このようなお言葉をいただくことは、病院スタッフにとって大変励みになります。
今後も、患者さまやご家族に寄り添った対応を心掛けてまいります。
令和5年9月27日　患者サービス委員会

支払でかなり待たされました。車へ駐車券を取りに行くと断って行き、受付の前で待っていても一向に呼ばれず、後から来られた人がさっさと支払を済まされ帰られるので、支払へ行くともう何度も呼んだとの事。
一番近い所に座っていたのに、いかにも私が悪いように言われた。
なぜ自分達は悪くないように弁解じみたことを言われるのか。何回も呼んだと言われたが、保険証の確認で外れた所に置いてあったようです。
令和5年8月7日

この度は会計時に長時間お待たせしたこと、その時の受付職員の対応についても不快な思いをおかけし、大変申し訳ありませんでした。
今後、会計時の患者さまの呼びかけについて、長時間お待たせする事が無いように改善に取り組みます。
職員の接遇についても、患者さまに寄り添った対応を行うように徹底してまいります。
令和5年9月27日　患者サービス委員会

こちらの病院での手術は初めてでしたが、手術前の説明で先生が分かり易く詳しくリスク等もお話し下さり、納得し安心して手術に望むことができました。
看護師の皆さんをはじめ、スタッフの皆さんがとても親切に接してくださり、入院生活も安心して送ることができました。
心より感謝しております。ありがとうございました。
令和5年8月2日

この度は感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。
今後も、医療スタッフ一丸となって、患者さまに寄り添う医療の提供に努めてまいります。
令和5年9月27日　患者サービス委員会

この度は、治療・リハビリ・社会生活への復帰手続き等、本当にありがとうございました。
激務の中、患者の思いに寄り添い優しく接してくださったこと忘れません。皆様は、患者にとって天から垂れ下がった１本の蜘蛛の糸です。
どうぞ、ご自愛くださり、ご精勤ください。
令和5年5月17日

この度はお褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も、医療スタッフ一丸となって患者様に寄り添う医療の提供に努めてまいります。
令和5年6月28日　患者サービス委員会

人間ドックの大腸検査で引っ掛かり、ポリープ検査をしました。
トイレが1つ壊れていて、近くには1つしかありませんでした。
さらにトイレの掃除時間と重なり、トイレに入れず何回もトイレに行くので間に合わず漏れてしまいました。
今後のためにも、検査をする人を限定して１～２人にするとか、トイレを増設するとか、掃除時間をずらすとか対策をしてください。
令和5年5月12日

この度は、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
今後は、故障時には清掃時間をずらす等、トイレが利用できるよう改善いたします。
この度は、大変貴重なご意見ありがとうございます。
令和5年6月28日　患者サービス委員会

私は約8年前からリハビリで通院しています。昨年より妻が手・首を痛め、私の電動車イスを車に上げ下ろし出来なくなりました。
しかし、貴院の玄関におられた方がそれを手伝ってくださり、安心して通院を続けることができました。4月からは、玄関の方がおられなくなり困って地域連携室の方にお願いしたところ、快く承諾してくださいました。皆様に大変大変感謝しています！
令和5年4月17日

この度は、感謝のお言葉ありがとうございました。
今後も、安心して受診していただけるよう努めてまいります。
令和5年6月28日　患者サービス委員会

総合案内にあるカードリーダーについて、案内がないため何の機械か分からない。
マイナ保険証のポスターを貼って広報してあっても認知度がない。
マイナ保険証を使わないと、初診１８円、再診６円割高になることを明確に表示していただきたい。
令和5年4月6日

この度は、貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘いただきました件につきまして、ポスター掲示を追加しました。
また、マイナンバーカード読み取り機と分かるように掲示をいたします。
令和5年6月28日　患者サービス委員会

救急搬送で、どこにも受入れてもらえないところ受入れていただき、本当にありがとうございました。
又、相談員の方には、これからの事をアドバイスしていただき、うれしく思いました。
一人で母のことを色々考えていかないといけなかったので助かりました。
令和5年4月4日

この度は感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。
このようなお言葉をいただくことは、病院スタッフにとって大変励みになります。
今後も、患者様やご家族に寄り添った対応を心掛けてまいります。
令和5年6月28日　患者サービス委員会

主人が病院の車イスをお借りして整形外科を受診した者です。
私が駐車場に入れるまで助けて下さって、本当にご親切に感謝しています。
ありがとうございます。
令和5年4月2日

この度は、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
今後も、皆様に気持ちよくご利用いただけるよう、努めてまいります。
令和5年6月28日　患者サービス委員会

私がこの病院へ入院した時は、頭はフラフラするし何も考えられない状態でした。聞いたことはすぐ忘れるし、文字は読めないし心が苦しいばかりでした。
今こうして書くことが出来、皆さんと笑って話すことが出来るようになったのは、リハビリの先生方、看護師の方、お世話をして下さる皆様のおかげだと感謝しています。家に帰っても予期しない事が色々あると思いますが、皆様の事を思い出し、頑張って心を明るく生きていきます。
本当にありがとうございました。
令和5年3月

この度は、お褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も患者様に信頼されるよう心のこもった看護を提供してまいります。
令和5年4月26日　患者サービス委員会

洗濯物を取りに来た時、看護師がいきなり後ろから車イスを引っ張って連れて行こうとした時の言葉に腹が立ちました。
もう少し優しく言えないのでしょうか？あれではみんな不穏になってしまいます。
ここは何時までたっても面会が出来ないんですね。時代遅れです。
令和5年3月10日

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
引き続き、接遇研修に取り組んでまいります。
面会につきましては、当院は高齢者の入院患者様が多く、感染リスクが高いため行っておりませんが、今後５類に移行する際に制限をつけて可能とする予定です。
何卒、ご理解ご協力をお願いいたします。
令和5年4月26日　患者サービス委員会

看護師さんは、やさしい看護師さんもいますが、患者に対しての言葉がきついと思います。
患者からしたら、きつい言葉で言われると不穏になったりします。
最初から接客の勉強をし直したらどうですか？
令和5年3月8日

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
看護部全体で、接遇教育の徹底に取り組んでまいります。
令和5年4月26日　患者サービス委員会

外科で乳がんの抗がん剤投与で通院している患者です。
採血をする際に受付票だけではポートを造設している患者かどうか看護師さんが分からないようで、毎週口頭で言っております。
個人情報の保護という面もあるかもしれませんが、通院中のポート造設患者の一覧表を手書きで作成するか、パソコンでの管理を希望します。
令和5年2月

大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
電子カルテに入力周知することで徹底いたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。
令和5年3月22日　患者サービス委員会

入院中は、看護師さん、スタッフの皆さんには大変お世話になり有難うございました。私も初めての入院で、不安ばかりでしたが、徐々に回復する日々の中、看護師さんの仕事の大変なことを思い知りました。
そんな時、何度かオムツ交換に来られましたが、何度も同じことを問われる事に違和感がありました。薬剤などの投薬は生命に関わることなので確認は必要な事だと思いますが、身の回りの自立が出来る出来ないの情報は、スタッフでの共有できる仕組みが確立してほしいと思います。
令和5年2月

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
今一度、スタッフ間、多職種とも必要な情報を共有してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
令和5年3月22日　患者サービス委員会

病院の近くに住んでいる者ですが、度々診察に来られた方だと思うのですが、神社の溝周辺や駐車場の斜面でタバコを吸われ、吸殻を斜面や溝の間に落とす方を見ます。病院内は全面禁煙ですが、タバコを吸いたい方のマナーを向上させてほしいものです。
枯草にタバコの火がついたらと思うこともあり対策をお願いします。
令和5年2月6日

この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
日頃より、看板を掲示しておりますが、ご指摘いただきました場所には掲示がありませんでした。新たに「敷地内禁煙」の看板を設置し、マナーの向上に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
令和5年3月22日　患者サービス委員会

入院から退院まで本当にお世話になりました。
歩けるようになり、お世話になった全ての方々に感謝です。
令和5年1月12日

心温まるお言葉ありがとうございます。
今後も、患者様に信頼されるよう寄り添い、患者様のニーズに合わせた対応を行ってまいります。
令和5年3月22日　患者サービス委員会

介護予防センターの車が障がい者用の駐車場に止めるのはおかしいのでは。私は遠くに止めて無理やり歩きました。
令和5年1月12日

当院は、広島県の「思いやり駐車場」利用施設として登録しており、障がいのある方だけでなく、妊産婦や車の乗降が困難な高齢者を乗せた介護タクシーなどもご利用いただいております。
　当院の介護予防センターの車を駐車することはありませんが、「思いやり駐車場」の台数には限りがあるため、利用証をお持ちの方でも駐車できない場合もございます。
　ゆずり合いの心で成り立っている制度の趣旨をご理解いただき、他の駐車場をご利用いただくなどご協力をお願いいたします。
令和5年2月22日　患者サービス委員会

12月17日土曜日、休日なのに他は断られたのにみつぎ総合病院は気持ちよく救急車を受け入れて下さって心より感謝します。ありがとうございました。
救急で行った時、先生と看護師さんが優しくて病気も早く治ったと思います。
心より感謝しています。お礼が言いたくて、ありがとうございます。
令和4年12月

この度はお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
これからも患者様に寄り添い信頼される医療・看護を提供してまいります。
令和5年1月25日　患者サービス委員会

病院から保健センターに横断歩道をつけてほしい。
令和4年12月21日

貴重なご意見ありがとうございます。
ご要望のありました病院と保健福祉センターの間に横断歩道を設置することにつきましては、令和４年９月にも設置要望があり、現在、警察と協議をしております。
今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
令和5年1月25日　患者サービス委員会

内科の診察が終わって、案内カードが出るまでに３０分くらいかかることがある。
もう少し早くしてほしい。
令和4年12月15日

この度は、大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
待ち時間の短縮ができるよう、案内カード発行事務の見直しを行いました。
令和5年1月25日　患者サービス委員会

冬の間は荷物が多くて、マフラー・オーバー等持っているのは大変です。傘立ての辺りでもいいので、コインロッカーのような物があれば良いのでは。
令和4年11月29日

貴重なご意見ありがとうございます。
コインロッカーの設置を検討しましたが、設置場所の確保と衛生面から当面困難な状況です。
今後の検討課題とさせていただきます。
令和4年12月22日　患者サービス委員会

病院のかけ布団が重い
令和4年11月22日

当院では寝具をリース契約しており、リース業者に問い合わせたところ「標準的な規格の布団を提供しております。」との回答でした。
ご要望にお答えできず申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。
令和4年12月22日　患者サービス委員会

夜に吐いて胃の辺りからおなかに痛みがあり、病院に電話しました。
熱があるなら次の日の発熱外来に受診をしてくださいと言われ、家は一人だったので、痛みのあるまま眠れない夜を過ごしました。
翌朝受診して緊急な手術をしてもらい、今は元気に過ごすことができていますが、夜の体制を充実してほしいと思い手紙を書きました。
令和4年11月18日

貴重なご意見ありがとうございます。
夜間は当直医の指示で対応しており、これからも当直医と連携を取りながら、患者さまの不安を和らげるよう対応してまいります。
令和4年12月22日　患者サービス委員会

1年に1回の人間ドック。忘れ物の無いよう時間に遅れないようドキドキしながら検査を受け、おいしい昼食。無事に終わりゆっくりさせていただきました。皆さんに優しい言葉をかけていただき、環境も何もかもゆっくりでき、うれしかったです。
来年もよろしくお願いします。　　
心がほっとできるのがいいですね。ありがとうございました。
令和4年11月16日

この度はお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
スタッフ一同、これからの仕事においてとても励みになります。
今後も受健者の皆様に気持ちよく受診していただけるよう、努めてまいります。
これからもお気付きの点等ございましたら、お声がけ下さい。
令和4年12月22日　患者サービス委員会

内科の待合の角にクモの巣がありクモがいた。
令和4年11月2日

この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
清掃委託業者へこの件を伝え、清掃を徹底するよう指導しました。
令和4年12月22日　患者サービス委員会

いつもお世話になりありがとうございます。
内科の前にあるワゴン車について、ストッパーが無いので動くと危ないと思います。
動かない机等に変更し、安全に配慮するようにしてほしいです。
令和4年9月2日

この度はご迷惑をおかけしました。
ご指摘のとおり安全面への配慮が足りませんでした。
早急に固定の机へと変更しました。
貴重なご指摘ありがとうございました。
令和4年12月22日　患者サービス委員会

5/17に救急搬送されてからの3カ月間、母はもとより家族に寄り添って下さりありがとうございました。心より感謝申し上げます。
母の病状が重い中、発熱や嘔吐に対応し、またリハビリまでも始めて下さり、意識障害はあったものの、母はありがたかったと思います。
また、私たち姉弟は呆然としていましたが、先生が分かりやすい言葉で丁寧にご説明下さった事、母の様子を伝えて下さったスタッフの方々の優しさが私たちの心に染み入りました。心よりお礼申し上げます。
最後となりましたが、スタッフの皆様のご健康と益々のご活躍を心よりお祈りいたしております。
令和4年8月26日

お褒めの言葉ありがとうございます。
これからも、患者様・ご家族の皆様に寄り添い信頼される看護・ケアを行ってまいります。
令和4年9月22日　患者サービス委員会

先日、2病棟で緊急手術を受けました。
術後は疼痛で辛かったですが、ナースコールを押せばすぐ駆けつけてくれる看護師さんには感謝の気持ちでいっぱいです。
先生方も優しく、安心して療養することができました。
ありがとうございました。
令和4年8月23日

お褒めの言葉ありがとうございます。
今後も患者様に信頼される心のこもった看護を提供できるよう努力します。
令和4年9月22日　患者サービス委員会

２階病棟に公衆電話がないので困った。
令和4年7月15日

公衆電話につきましては、近年、携帯電話等の普及により、利用が非常に少なくなっております。
ＮＴＴの管理のもと、利用の少ない公衆電話を継続していくことが不可能となり廃止に至りました。
大変ご不便をお掛けいたしますが、１階玄関ホールの公衆電話をご利用いただきますようお願い申し上げます。
令和4年8月25日　患者サービス委員会

皮膚科の受診について、予約制で行っているのに１時間半くらいかかります。
診察と診察の間がすごく長いのはなぜでしょうか？もう少し早く終わるようにしてもらえませんか。
後から来た人が先に呼ばれる事がありますが、診察の順番はどうなっているのでしょうか。
令和4年6月30日

皮膚科は、現在、受診される方が多く、待ち時間が長くなり申し訳ありません。また、予約制にはなっておらず、処置内容によっては順番が前後することもございます。
ご不明な点等がございましたら、スタッフに声をかけていただければ幸いです。
令和4年8月25日　患者サービス委員会

いつもお世話になっています。たびたび訪問や電話で主人の状態を聞かせてもらっています。
私達家族は、姿が見えないだけに思いを巡らすのですが、先日訪問した際、男性と女性の看護師さんが詳細に毎日の様子をお話しくださり、優しい言葉・態度にありがたい気持ちでいっぱいでした。また数分ですが姿を見せてくださり、帰途につく車の中で涙があふれてなりませんでした。本当にありがとうございました。
令和4年5月8日

お褒めの言葉、ありがとうございます。
これからも患者様、ご家族様に寄り添える、そして信頼される看護を提供して行きたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。
令和4年6月22日　患者サービス委員会

看護師で患者への言葉遣いが悪い人がいる。
患者は友達ではないです。
もっと言葉遣いの教育をしてください。
令和4年6月1日

この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
職員に今一度接遇教育を行います。
貴重なご意見ありがとうございました。
令和4年7月27日　患者サービス委員会

人間ドックを受けましたが、どこの場所でも親切に声をかけて下さり、案内説明も丁寧で、安心して受けることができました。
今回、経鼻胃カメラをしたのですが、次のレントゲンの時に鼻から麻酔のゼリーや鼻血等が流れてきて焦りました。
ティッシュで拭いてもしばらく出てしまうので、何か軽く鼻に詰める物とかあったら良かったなと思いました。　
自然に流れてしまい、マスクが汚れてしまったので、ちょっとした気づきです。
令和3年12月17日

この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
この度のご意見を基に、検査後にお渡しするお知らせの中に、鼻からの胃カメラを受けられた方への注意事項を追記しました。
なお、検査終了後、鼻にガーゼ等を詰めることは、ガーゼ等が奥に入り込み取れなくなる危険性があるため、ティッシュの使用を勧めております。
また、鼻血等でマスクが汚れた場合は、マスクを更新させていただいておりますので、遠慮なくお声がけ下さい。
令和4年1月26日　患者サービス委員会

長く入院している者の家族です。
条件を付けていただいていいので、何とか面会できませんか。
令和3年12月17日

令和3年9月30日をもって緊急事態宣言は解除されましたが、当院では高齢者のご利用も多く入院患者さまの安全のため、引き続き面会禁止とさせていただいております。
今後の感染状況次第では、条件緩和も検討したいと考えておりますが、現在、全国で新たな変異ウイルスであるオミクロン株の感染が拡大しており、引き続き慎重に検討する必要があると考えております。
入院患者さまのご家族には、患者さまの様子を知ることができず大変ご心配のことと存じますが、引き続きご理解とご協力をお願いいたします。
令和4年1月26日　患者サービス委員会

初めて受診し、外来看護師さんに問診・採血などでお世話になりましたが、なれなれしい言葉使いでの対応でした。
田舎の病院なのでそんなものかと感じて帰りましたが、その後、尾道市内の他の総合病院に行きましたが、接遇はきちんとされていました。
当たり前のような、なれなれしい言葉遣いはどうかと思います。
どうぞ、改善してより良い病院であってほしいです。
令和3年12月

この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
患者様に安心して医療を受けていただくために「親しみやすさ」も必要であると考えておりますが、「親しみやすさ＝なれなれしさ」ではないと考えております。
いただきましたご意見を参考に、今後も接遇研修に努めてまいります。　
令和4年1月26日　患者サービス委員会

家族がリハビリ棟へ入院しております。コロナで面会が出来なく、仕方のない事だと思っておりますが、詰所へ着替えを持参した時に、少しでも様子を伺えればと思うのですが、スタッフの皆様は忙しくされており、声かけもできない雰囲気です。
荷物の受け渡しも歩きながらされ、患者家族に対してのあいさつ・声かけもありませんでした。
週に２回の入浴もあると説明を受けましたが、着替えたあとの汚れた衣類も、荷物の受け渡しの時にいただけませんでした。
お世話になっていることは十分承知しておりますが、高齢でもあり、これからもお世話にならなければいけないので、このような思いをスタッフの方に伝えることができず投書させていただきました。
令和3年11月16日

面会禁止中のため、特に患者さまと電話で連絡をとることが難しい場合は、様子を知ることが難しく不安に感じられると思います。
そのような状況下で、ご家族への対応が十分でなく、大変申し訳ありませんでした。
今後は、洗濯物をとりに来られた時などに、「食事をよく食べられています」等と小さな情報でもお伝えするようにスタッフ一同取り組んでまいります。
令和3年12月22日　患者サービス委員会

看護師の皆さん、私は、皆さんのおかげで家に帰ることができます。私の命を助けてくれてありがとうございます。
これから家に帰ってリハビリを頑張ります。
令和3年11月16日

この度は、感謝のお言葉を頂き、ありがとうございます。
面会禁止中の入院生活で不安を感じられることも多くあったのではないかと思います。
お言葉を励みに、今後も患者さまに寄り添った看護が提供できるよう努めてまいります。
令和3年12月22日　患者サービス委員会

あいさつの無い部署があります。
令和3年10月19日

スタッフと、人間関係の基本であるあいさつや気配りを忘れないようにしようと話し合いました。
皆様が、不快な思いをされないように丁寧な接遇を心がけていきます。
令和3年12月22日　患者サービス委員会

看護スタッフの言葉使いや態度が悪いです。
令和3年10月

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
接遇に対する研修を行いました。皆様が気持ちよく受診していただけるように、優しさと思いやりの心で対応いたします。
令和3年12月22日　患者サービス委員会

いつも人間ドックを受けさせてもらっています。
胃カメラを飲む時に、いつもドキドキしてしまうのですが、今日も「大丈夫ですよ」とずっと背中をさすっていただき、とても安心出来ました。
どの方も、とても丁寧な対応をして下さり、いつもドックが終わると幸せな気持ちになります。
本当にいつもありがとうございます。
令和3年8月24日

この度は、お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
この言葉を励みに、今後も、受健者様に安心・満足していただけるよう努めてまいります。
令和3年9月22日　患者サービス委員会

採血の時、他の看護師と話をしながら行っていました。
対応中、もう少し集中してもらいたい。
令和3年8月20日

この度は、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後、採血・検査など患者さまに対応中は集中して行うよう、スタッフ一同共有していきます。
令和3年9月22日　患者サービス委員会

車イスで患者さんを連れて一緒に待っている職員が、勤務中なのに私用の携帯電話をつついていました。
令和3年8月5日

この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
本人に事実確認を行い、厳重注意し、利用者の安全第一に努めることを指導しました。
令和3年9月22日　患者サービス委員会

外来受診で来ましたが、職員の対応が悪いと思いました。
令和3年8月3日

この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
皆様に気持ちよく利用していただけるよう、接遇研修に取り組んでまいります。
令和3年9月22日　患者サービス委員会

言葉遣いが悪い職員がいます。
令和3年6月9日

この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
今後はこのような事がないよう、接遇研修の実施により改善に努めてまいります。
令和3年7月28日　患者サービス委員会

授乳室はありますが、哺乳瓶を洗う場所があれば助かります。
令和3年7月28日

貴重なお言葉ありがとうございます。
予算が付きしだい授乳室に洗い場を設置いたしますが、それまでに洗い物がある場合は、小児科の看護師に申し出ていただき小児科の洗い場をお使いいただければと思います。
ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
令和3年8月25日　患者サービス委員会

とても手厚い対応をしていただいて、とても心地良く受診させていただきました。
スタッフの皆様の連携も良くとれていて良かったです。
ありがとうございました。
令和3年3月23日

お褒めの言葉、大変ありがとうございます。
こうしたお言葉を励みに、スタッフ一同これからも頑張ってまいります。
令和3年6月23日　患者サービス委員会

入院した時、必要物品を詳しく説明されない。
大まかに言って、後で聞くと追加で言われる。
忙しいけど、看護師には聞いた事に丁寧に答えてほしい。
令和3年3月30日

説明が不十分で申し訳ありませんでした。
安心して入院生活が送れるよう、対応してまいります。
令和3年6月23日　患者サービス委員会

アレルギー症状で救急外来にお世話になった者です。夜中にも関わらず、先生と看護師の方が親切に対応して下さり、本当にありがとうございました。しっかり診察していただき、今後のこと等をはっきり説明していただく等、患者にとって信頼のおける先生と看護師さんでした。
色々な病院の先生の中には、面と向かって目を合わさず、パソコンを打ちながら話される方もいらっしゃいますが、本当にいい先生に診察してもらいうれしかったです。
令和3年5月11日

お褒めの言葉、ありがとうございます。
患者様に安心して受診していただけるよう、医師をはじめスタッフ一同、頑張ってまいります。
令和3年6月23日　患者サービス委員会

コロナ禍の中、大変ご苦労様です。入院の際の手厚い看護に対し、感謝申し上げます。
1点、入院して気付いたのですが、ベッドの配置の件です。夜、特に寝返りをした時など、壁に何かがあたる音がうるさく、見ると壁際に隙間がないため、キャスターのロック部分が壁にあたっての音と解しました。
壁に密着しての配置を指図されたとの事ですが、壁から5㎝位離し、キャスターの位置や向きを考えてロックしていただければ、ガタつくことはあまりないと思うのですが。
令和3年5月14日

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
ご指摘いただいた事をスタッフで共有するとともに、ベッドは患者様の療養環境に非常に大切な事を再認識して対応してまいります。
ご指摘ありがとうございました。
令和3年6月23日　患者サービス委員会

お年寄りが多く来られるので、整形外科の先生を増やしてください。
令和3年5月21日

お言葉ありがとうございます。
医師確保については、当院としても引き続き努力してまいります。
令和3年6月23日　患者サービス委員会

この病院を受診しましたが先生をはじめ、看護師さん看護助手さんほんとうにお世話になりました。ただただ頭が下がる思いです。
看護もしながら介護もすばらしいと思いました。
栄養士さんにもいろいろ親身になってアドバイスをいただきました。病院食もおいしかったです。
受付の方にもいろいろ助けてもらってありがとうございます。
みなさんに感謝します。
令和2年12月25日

ありがとうございます。今後も医療スタッフ一丸となって、患者様に寄り添う医療の提供に努めてまいります。
令和3年2月25日　患者サービス委員会

あいさつもなく、仕事も嫌そうにしているスタッフがいます。
令和3年1月19日

この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。病院や病院内の各施設の利用者様が気持ちよく利用していただけるような接遇に努めてまいります。
令和3年2月25日　患者サービス委員会

体調が悪く診察を受けましたが、看護師さん達にすごく嫌な対応をされました。体調が悪くてきているのにどうしてそのような言葉がでるのか。看護部で話し合ってほしい。
令和3年1月26日

ご意見ありがとうございます。
ご指摘されていることに対して、今一度振り返り話し合いました。不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。今後は声を慎み、接遇に気をつけた環境作りをしていきます。
令和3年2月25日　患者サービス委員会

７Ｂ病棟のスタッフの方いつも大きな声、笑顔をありがとうございます。熱心に話を聞いてくれ落ち込んでいる時はいやされる。これからも患者の立場で看護お願いします。スタッフの方に日々感謝です。
乱筆乱文ですみません。自分の今の気持ちを伝えたくて。
令和2年12月9日

喜ばしいお言葉を頂き、ありがとうございます。皆の励みとなります。今後とも患者さまにより添えるようにスタッフ一同精進してまいりたいと思います。
令和3年1月27日　患者サービス委員会

先日外来受診しましたが、予約時間から２時間待ちました。その間声もかけてもらえなかったので大変不安になりました。
令和2年10月

ご意見ありがとうございます。長時間の待ち時間で不快な思いをされ、その間声かけもしていないことに対しておわび致します。外来スタッフに今一度目配り気配りを心がける様に指導し、気持ちよく受診していただける環境作りをしていきます。
令和2年12月23日　患者サービス委員会

毎年健診を受けさせていただいてます。スタッフの皆さまの声かけのおかげでスムーズに検査を受けさせていただくことができました。ありがとうございました。
令和2年11月17日

この度はスタッフ対応に対し、ご意見をいただきありがとうございました。ご意見を大切に多職種連携をとりながら、安心して受診して頂けるようにスタッフ全員で取り組んで参ります。
令和2年12月23日　患者サービス委員会

看護師の方で名札がない人や挨拶がない人がいます。
令和2年10月

この度は病棟スタッフの接遇に問題があり、不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
今後このような指摘がないよう、再度、接遇教育を徹底するとともに身だしなみの確認をします。
令和2年11月25日　患者サービス委員会

先日ある診療科で診察を受けたのですが、先生がきつい口調で威圧的に話されたので、怖い感じがしました。
いつも受診させていただきありがたく思っていますが、先生の患者への接し方も大事だと思います
令和2年10月7日

この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
当院は患者様のお気持ちに寄り添い医療に取り組んでいます。そのためにも特に接遇については、病院としても医師をはじめスタッフ全員が心がけていくべき課題だと考えています。そのことを改めて徹底し、安心して受診いただけるよう努めてまいります。
令和2年11月25日　患者サービス委員会

「ＣＳセット」は本当に患者や家族のためのサービスでしょうか？
現在、家族がＣＳセットを利用していますが、タオルの活用やティッシュの提供などについてもきちんと提供されているとは思えません。それでも定額の料金を払わなければいけないのでしょうか。
令和2年9月24日

この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
ＣＳセットは、例えば入院に必要なものをそろえなくてよいといった、患者様の利便性の向上を目的としています。また、感染対策の面から「タオルプラン」についてはご利用をお願いしたいのが病院としての思いではありますが、あくまでも契約は任意です。
また、ＣＳセットの物品については入院患者様のご容態などから必要となるものをお渡ししていますので、お気づきの点があれば、遠慮なくスタッフにお声掛けください。
令和2年10月28日　患者サービス委員会

以前より食事の質がおちた。がっかりしました。
令和2年9月17日

お言葉ありがとうございます。
食事は医師の指示のもと患者様の疾患や噛む・飲み込む機能に応じた内容となっております。
栄養士は患者様へお食事のご説明にうかがい、患者様の状態や疾患に応じた食事が提供できるよう今後も務めて参ります。
令和2年10月28日　患者サービス委員会

・人間ドックのコロナ対策について、ダイニングのテーブルが全部前向きになったのがよい。
・朝食券が飲み物とサンドイッチになったのがよい。バリウムを飲んだ後は、あまり食べたくなかったりするので、好きな時間に食べれるから。
・食事もおいしく、あわただしくない日程なのでまた利用したい。
令和2年9月1日

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
コロナ対策については安全に受診していただけるように注意をはらいながら業務を行ってまいります。
受診者様の意見を大切にし、お褒めの言葉は励みにして今後も満足していただけるように職員全員で頑張りたいと思います。
令和2年10月28日　患者サービス委員会

換気扇はいつになったら修理できるんでしょうか？
法律できめられているのなら法律違反ですよ。
令和2年8月18日

大変ご迷惑をおかけしております。棟によっては、設備の老朽化等とダクトに問題があると思われます。院内の改修工事、修繕は計画的に実施しておりますので、早急な対応が必要な個所から優先的に実施していきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
令和2年10月28日　患者サービス委員会

父が２階の２病棟に入院しておりますが、主治医の先生をはじめ、看護師さん看護助手さんリハビリスタッフ、掃除の方にはいつも大変よくして頂き、感謝の気持ちでいっぱいです。
分かり易い説明と、治療やケアの時ものやさしく声掛け本当にありがたい限りです。
こちらの病院に入院させて頂いて、本当によかったです。
令和2年8月27日

お褒めの言葉大変ありがとうございます。
スタッフ全員に元気を与えてもらえたと同時に、今後さらに患者様に寄り添える医療に努めていけるよう努力を重ねることへの、咤激励でもあると捉えさせていただきます。本当にありがとうございました。
令和2年10月28日　患者サービス委員会

患者さんの中にはマスクをしてない人もいるようですが、この時期どうなのでしょうか。
　また、面会も決められた人のみにしてほしい。
令和2年8月21日

入院患者様のマスク着用については、面会者数及び時間の制限をはじめ、来院者への検温及びマスク着用の徹底を行っていることから、現状では義務付けてはいません。
　また、面会については、一度に多人数とならないことをお願いしながら、極力家族の方の心情にも配慮しつつ対応させていただいているところです。今後もいろいろなご意見をきかせていただきながら工夫を重ねていきたいと考えています。
令和2年9月23日　患者サービス委員会

先日、診察を受けた時、延命治療の話になったのですが、もう少し家族の気持ちに配慮していただいた言い方をしていただければと思いました。
　もちろん、本人の病状が悪いことも、家族は理解していますし、延命治療の話を早いうちからやらないといけないことも理解しています。
令和2年6月26日

この度は、家族の方の思いに寄り添うことができず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
　延命治療の話については、患者様や家族の方にとっては、心情的にも負担が重い話であることは、我々も理解しています。従って、病院としても、その説明に当たっては患者様やご家族の気持ちに十分寄り添うことが必要であると考えており、医師も含めたスタッフ全員でそのことを徹底してまいります。
令和2年7月22日　患者サービス委員会

食事の時に流れるＣＤについて、もう少し食の進むような曲を流してもらえないでしょうか。
　看護師さん、その他スタッフの方々はとても親切で気持ちがいいです。
令和2年6月30日

貴重なご意見ありがとうございました。
　食事時に流すＣＤは、テレビを消し、リラックスして食事に集中して頂きたくて流しております。
　患者様の好みに合わせさせて頂くのはなかなか難しい面もありますが、誰もが快い音楽の選曲に心がけていきたいと思います。また、さりげなくボリュームなども考慮したいと思います。
令和2年7月22日　患者サービス委員会

リハビリのために通院している者です。来院時に、コロナウイルス感染拡大防止のために、リハビリの時間帯や受付方法が変更になっていることなどについて、病院側から説明もなかったため、いつもと同じように受付からリハビリに行きました。　　　
　ところが、リハビリの時間帯の変更に伴う受付方法の変更点にうまく対応できていなかった点（受診票への”はん”の漏れ）について、すべて私のせいであるかのようにスタッフに言われました。
　患者に対する物の言い方がおかしいと思いますし、そもそも説明不足ではないですか？
令和2年6月5日

貴重なご意見ありがとうございます。今回、リハビリ時間の変更に伴い、受付、受付方法がいつもと違っていることを外来が把握しておらず、この原因はリハビリと外来との連携不足によるものです。リハビリと話をしました。情報共有を密にしていきます。そして言葉一つ一つが、受け手にとり、不快な気持ちにしてしまうということを自覚し、どの様な状況でも冷静に対応し、接遇に努めます。
令和2年6月24日　患者サービス委員会

看護師の方に要望を伝えても「今日は人が少ない」「忙しい」という返事しか返って来ない時があります。
令和2年3月24日

不快な思いになられ、申し訳ありませんでした。患者様、ご家族の方の声に耳を傾け、対応するよう病棟スタッフに指導しました。
令和2年5月27日　患者サービス委員会

観葉植物がなくなりましたが、緑がないとさみしいです。
令和2年4月17日

この度はさみしい思いをさせてしまい申し訳ありません。観葉植物につきましては、管理、経費、衛生面などの点から、院内で検討し、当面設置の継続は行なわないことといたしました。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
令和2年5月27日　患者サービス委員会

洗濯機が各病棟にないので不便です。他の病棟スタッフに気を使いますし、安静にもなりません。配置場所を考慮して頂けませんか。
生活リハビリの観点からも病棟にあってほしい。
令和2年4月10日

貴重なご意見ありがとうございます。
設置に向けては経営的な面、設置場所や建築・配管設備面も含めての検討が必要となりますので、今後の検討課題と考えます。
令和2年5月27日　患者サービス委員会

泌尿器科斜め前の出入口辺りで、ごみ収集作業時に「ﾄﾞｶﾞﾝ」という音が良く聞こえます。そのたびにビックリします。もう少し静かに作業をしてほしいです。
令和2年4月

委託業者に説明、指導を行ってまいります。ご迷惑をおかけしました。
令和2年5月27日　患者サービス委員会

病室の壁が薄く、隣の部屋の人の大声が聞こえることがあります。看護師も対応が大変だとは思いますが、どうにかならないものでしょうか？
令和2年4月14日

壁の厚さについては建築設計上のこともあり、すぐの対応が困難ではありますが、患者様のご意見を重く受け止め、今後の課題と考えております。
令和2年5月27日　患者サービス委員会

病室にあるトイレの、電気のスイッチが中にあるためわかりづらいです。できればセンサーでついたり、消えたりして欲しいです。高齢者の方は不便でないでしょうか。
令和2年4月14日

平成９年の建物なので造りが古いため、ご迷惑をおかけしております。この件に関しては検討いたします。
令和2年5月27日　患者サービス委員会

消灯時間と面会時間終了のアナウンスが急に話し始めるので、毎回驚いてしまいます。アナウンスがあって、音があってアナウンスして。静かな時に急に人の声がすると驚くのですが、何か驚かないような工夫はないものでしょうか。
令和2年4月14日

アナウンスは、入院患者様の規則正しい生活リズムを維持することで、少しでも早い回復を促すことを目的に、毎日決まった時刻（面会終了：20時、消灯：21時）に流しております。最初に音楽を流すなどの工夫を検討したいと思います。
令和2年5月27日　患者サービス委員会